En tant que député·es de Paris, nous souhaitons vous faire part de notre vive inquiétude à la lecture de l’article publié par Médiapart le 1er mai dernier portant sur les conditions de travail des téléconseillères de la ville de Paris.

En effet, les conclusions de l’expertise indépendante sur les risques psycho-sociaux commandée par les syndicats sont alarmantes. Les agent·es, en majorité des femmes, y font mention de cadences de travail insoutenables, d’une charge de travail sans cesse augmentée et d’un manque de soutien de la part de leur hiérarchie. Mais malgré ces constats, dont l’impact néfaste sur la santé des téléconseiller·es est avéré, la mairie refuse systématiquement d’y apporter une solution, en augmentant par exemple les effectifs.

Avec la dématérialisation des démarches administratives et la fermeture de nombreux points d’accueil, ces agent·es sont bien souvent le seul point de contact pour les Parisien·nes souhaitant obtenir une information, exprimer un mécontentement ou simplement parler à quelqu’un. « Avant, les usagers pouvaient se déplacer. Ils avaient des interlocuteurs. Tout retombe sur nous », déplore l’une d’entre elles. 

Nous regrettons l’adoption par la municipalité de la même politique de dématérialisation tous azimuts que mène le gouvernement et qui rend plus difficile pour beaucoup de citoyen·nes l’accès à leur droits et augmente la souffrance au travail des agent·es.

Aussi, nous appuyons les revendications de l’intersyndicale et notamment leur demande de temps de pause supplémentaire entre chaque appel, de mise en place d’un second niveau de prise d’appels dans toutes les directions pour traiter des cas complexes et d’une création d’effectifs supplémentaires. 

Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie d’agréer, madame l’adjointe, l’expression de nos sincères salutations.

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Député·es de Paris LFI – Nouveau Front populaire

Anne HIDALGO

Maire de Paris

Paris, le 1er octobre 2024 

Objet : menaces de sanction à l’encontre de deux agents de la ville de Paris

Madame la Maire,

En tant que député·es de Paris, nous avons été alerté·es au sujet des menaces de sanctions dont font l’objet deux agents de la ville qui opéraient en tant que veilleurs de nuit du Palais Galliera – Musée de la Mode de la Ville de Paris. 

Ces deux agents, accusés d’avoir agressé leur supérieur, risquent une sanction d’1 an d’exclusion sans salaire. Au vu des éléments de l’enquête rapportés par les syndicats et par la presse, cette situation apparaît totalement ubuesque et relève d’une complète inversion accusatoire. 

En effet, le 28 novembre dernier, les deux veilleurs de nuit affirment avoir été victimes de propos racistes de la part de leur encadrant. Face à ces insultes, les deux agents ont réagi avec dignité et responsabilité. En demandant à leur encadrant de quitter les lieux, en déposant plainte et en signalant ces faits à leur employeur, ils ont refusé de passer sous silence des propos graves et sanctionnés par la loi. Par cette réactivité, ils ont également participé à prévenir d’éventuelles récidives. 

Pourtant, ce sont eux qui se retrouvent aujourd’hui sur le banc des accusés pour avoir « agressé verbalement » leur supérieur hiérarchique avec une « gestuelle agressive des mains » et pour refus d’obéissance hiérarchique.  

Le maintien de ces accusations semble d’autant plus incompréhensible qu’une tardive enquête sur l’encadrant confirme plusieurs attitudes discriminatoires dans le passé et relève qu’il impose une ambiance de travail particulièrement délétère. 

Suite à la commission de discipline du 19 septembre dernier, qui n’a pas rendu de décision, il apparaît que le choix de sanctionner ou pas ces agents soit désormais politique. 

Alors que seules 4% des personnes victimes de racisme indiquent avoir porté formellement plainte auprès des services de sécurité, la ville de Paris enverrait un message désastreux en décidant non de ne pas soutenir ses agents quand ils font cette démarche, mais de les sanctionner eux plutôt que leur agresseur. 

Nous ne doutons pas qu’en ayant pris connaissance de l’ensemble de ces faits, vous conviendrez avec nous que cette procédure doit être abandonnée. Il serait également judicieux que vos services en charge de la lutte contre les discriminations se penchent au plus vite sur les dysfonctionnements institutionnels qui ont mené à une telle inversion accusatoire et à une mise en danger de l’intégrité des équipes municipales.

Dans l’attente d’une réponse de votre part, veuillez agréer, madame la Maire, l’expression de nos salutations républicaines.

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